A Postások Szakmai Egyesülete a Magyar Posta Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságával közösen „Ügyfélszolgálat 2016” címmel Szakmai napot tartott 2016. május 12-én.
A nagy érdeklődéssel kísért szakmai napon több mint 100 érdeklődő vett részt, akiket dr. Horváth Sándor PSZE elnök köszöntött. Fellegi Máté ügyfélszolgálati igazgató az Ügyfélszolgálati Igazgatóság céljairól, törekvéseiről, az ügyfélszolgálat megújításának alapvelveiről és gyakorlatáról beszélt. Petneházi Zsolt ügyfél levelezési osztályvezető a panaszkezelés gyakorlatát, fejlesztését ismertette. Őt Béres Barna értékesítés támogatási osztályvezető követte, aki a Támogatási osztály feladatait és mindennapi munkáját mutatta be. A Call Center tevékenységéről és eredményeiről Seresné Gajó Erika, a Call Center mb. vezetője tartott nagy tetszéssel fogadott előadást. A Működéstámogatási csoport tevékenységéről Lehoczky Viktória ügyfélszolgálati támogatás munkatárs készített prezentációt, amit az előadó távolléte miatt Fellegi Máté mutatott be. Végezetül Horváth Gábor senior tréner, tanácsadó (Krauthammer Magyarország) tartott előadást „Vezetők fejlesztése a 21. században – esetek, trendek és bevált gyakorlatok” címmel. Az egyes témákkal kapcsolatban több kérdés és hozzászólás is elhangzott a szakmai nap résztvevői köréből.
